Gefälschte Online-Bewertungen im Fokus des neuen ACCC-Leitfadens

Credits: Hospitality Magazine Von: Brea Carter

Die australische Wettbewerbs- und Verbraucherkommission (Australian Competition and Consumer Commission, ACCC) hat einen Best-Practice-Leitfaden für Unternehmen und Bewertungsplattformen wie UrbanSpoon veröffentlicht, um Probleme mit gefälschten Online-Bewertungen anzugehen.

Online-Rezensionen: Ein Leitfaden für Unternehmen und Rezensionsplattformen behandelt alles, von den Richtlinien für die Veröffentlichung von Rezensionen über die Definition einer Rezensionsplattform bis hin zu Empfehlungen für die Erkennung und Entfernung gefälschter Rezensionen.

Die Publikation enthält separate Abschnitte, die sich speziell auf Bewertungsplattformen und geprüfte Unternehmen beziehen, und sie umreißt drei zentrale Verhaltensgrundsätze, an die sich Unternehmen halten müssen:

Seien Sie transparent über kommerzielle Beziehungen
* Schreiben oder veröffentlichen Sie keine irreführenden Bewertungen
* Denken Sie daran, dass das Weglassen negativer Bewertungen ebenso irreführend sein kann wie das Veröffentlichen gefälschter Bewertungen
* Die Veröffentlichung unterstreicht die Besorgnis der ACCC über die Zunahme von bezahlten und gefälschten Bewertungen, zumal die meisten Verbraucher glauben, dass die Bewertungen echt sind

"Gefälschte Online-Bewertungen führen Verbraucher in die Irre und schaden australischen Unternehmen. Unternehmen, die für gefälschte Bewertungen bezahlen oder diese veröffentlichen, können sich einen unfairen Vorteil verschaffen oder ihre Konkurrenten schädigen", sagte der stellvertretende Vorsitzende der ACCC, Dr. Schaper.

Das Thema ist auch deshalb besorgniserregend, weil Verbraucher beim Kauf von Waren oder Dienstleistungen zunehmend auf Online-Bewertungen achten - der kürzlich veröffentlichte Sensis Social Media Report 2013 zeigt, dass 74 Prozent der Social-Media-Nutzer Online-Bewertungen lesen, bevor sie einen Kauf tätigen.

"Viele Unternehmen verlassen sich auf diese Bewertungen, um für ihr Geschäft zu werben, allerdings nutzen einige skrupellose Unternehmen das Vertrauen der Verbraucher in Onlinebewertungen aus", so Dr. Schaper.

Die Richtlinien sollen die Möglichkeiten von Bewertungsplattformen und Unternehmen, Verbraucher in die Irre zu führen, minimieren, indem sie ihnen eine Reihe von praktischen Vorschlägen bieten.

"Australische Verbraucher haben mehr Auswahl als je zuvor. Da jedoch mehr Optionen zur Verfügung stehen, ist es wichtig, dass genaue und zuverlässige Informationen zur Verfügung stehen, um den Verbrauchern bei der Auswahl zu helfen", fügte Dr. Schaper hinzu.

Gefälschte Online-Bewertungen werden als irreführendes oder täuschendes Verhalten eingestuft und können Strafen von bis zu $1,1 Millionen nach sich ziehen.

"Gefälschte Online-Rezensionen verstoßen gegen das australische Verbrauchergesetz und Unternehmen wird geraten, keine irreführenden Rezensionen über das eigene Unternehmen oder das eines Konkurrenten zu schreiben oder in Auftrag zu geben", erklärt Dr. Schaper.

Die ACCC ist auch besorgt über zwei andere Kategorien von irreführendem Verhalten im Zusammenhang mit Online-Bewertungen:

* Die Manipulation von Bewertungsergebnissen durch Bewertungsplattformen als Teil einer Geschäftsbeziehung zwischen der Plattform und dem bewerteten Unternehmen
* Unternehmen blähen ihre Bewertungsergebnisse künstlich auf, indem sie Verbrauchern großzügige Anreize im Austausch für Bewertungen ihrer Produkte oder Dienstleistungen anbieten

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