Gefälschte Online-Bewertungen - worauf Sie achten sollten

HeraldSunCredits: Herald Sun Business
Von: John Rolfe

Staatliche Lauterkeitsbehörden und ACCC ermitteln gegen gefälschte Bewertungen im Internet

Mindestens 10 Unternehmen sind aufgeflogen, die gefälschte Bewertungen im Internet veröffentlichen, um potenzielle Kunden zu täuschen.

Zu denjenigen, die verdächtigt werden, ihr eigenes Online-Nest zu füttern, gehören ein großes Bestattungsunternehmen, ein gehobenes Restaurant und eine Baufirma, die von einer prominenten Radiopersönlichkeit angepriesen wird - sowie selbsternannte "Wunderheiler".

Die Behörden sprechen von einer "erheblichen Beeinträchtigung der Verbraucher".

Für unseriöse Geschäftemacher ist der Dotcom-Betrug aufgrund der möglichen Gewinne unwiderstehlich.

Eine internationale Studie hat herausgefunden, dass die Wahrscheinlichkeit, dass ein Restaurant an einem beliebigen Abend um 19 Uhr ausgebucht ist, von 30 Prozent auf 49 Prozent steigt, wenn sich die Bewertung eines Restaurants von fünf Sternen nur um einen halben Stern verbessert.

Die Besorgnis über das Problem der gefälschten Bewertungen ist so groß, dass der Vorsitzende der australischen Wettbewerbs- und Verbraucherkommission Rod Sims es zu einer seiner "Top-Prioritäten" ernannt hat.

Daraufhin verlangten die bundesstaatlichen Wettbewerbsbehörden, unterstützt von der ACCC, von 39 Unternehmen, dass sie die Aussagen auf ihren Websites belegen. NSW stellte 23 Nachweise aus, South Australia sechs und Queensland und Victoria jeweils fünf. Mindestens 10 - und bis zu 20 - konnten nicht nachweisen, dass ihre Bewertungen echt waren. Einige stimmten zu, die gefälschten Bewertungen zu entfernen. Gegen mindestens zwei Unternehmen wird weiterhin ermittelt - eines in NSW und ein weiteres in Victoria.

Die Ermittler lehnten es ab, den Namen eines der 39 zu nennen. Der offizielle Bericht über die nationale Untersuchung sagt jedoch, dass zu den "Hochrisiko"-Branchen Immobilien, Personalvermittlung, Restaurants, Bestattungsdienste und alternative Gesundheit gehören.

NSW Fair Trading Minister Stuart Ayres, dessen Team die landesweite Untersuchung leitete, sagte, dass gefälschte Bewertungen "erheblichen Schaden für die Verbraucher" verursacht hätten.

Der Bericht besagt auch, dass es eine Zunahme von "Websites, die Bargeld für Kommentardienste anbieten", gegeben hat.

"Viele dieser Websites sind international gehostet, bieten aber Online-Cash-for-Comment-Dienste in Australien an", heißt es in dem Bericht. "Derzeit sind diese Dienste unreguliert. Ohne angemessene Regulierungsmaßnahmen ist es wahrscheinlich, dass das zukünftige Wachstum in diesem Online-Sektor zu einer Zunahme der Möglichkeiten für in Australien ansässige Unternehmen führt, falsche Testimonials zu beschaffen."

Gefälschte Online-Bewertungen - worauf Sie achten sollten

* Zahlen lügen: Bewertungen von E-Mail-Adressen, die auf mindestens drei Zahlen enden - ein automatisiertes Programm hat diese Bewertung wahrscheinlich erstellt.

* Falsches Mädchen von nebenan: Testimonials, die alle in Ihrer Nähe zu sein scheinen. Es wird eine spezielle Codierung verwendet, um Sie zu täuschen.

* Keine Meckereien: Wenn ein Rezensent absolut nichts Schlechtes zu sagen hat, denkt er sich das wahrscheinlich aus.

* Marketingsprache: Testimonials, die sich wie eine Medienmitteilung oder eine Anzeige lesen.

* Übertriebene Sprache: Übertriebenes Lob, das den Kunden dazu drängt, "sofort loszugehen und das Produkt zu kaufen".

* Konkurrenzkampf: Ein bestimmtes Produkt wird verteufelt, aber ein konkurrierendes Produkt wird gelobt.

* Duplikation: Das gleiche Zeugnis oder Variationen davon erscheinen immer wieder.

* Behauptungen von anfänglichem Desinteresse: Der Rezensent hat "das Licht gesehen" und fühlt sich nun gezwungen, seine positiven Erfahrungen zu teilen.

* Wiederholungen: Rezensionen, in denen wiederholt der gesamte Name und das Modell des Produkts genannt werden.

* Falsche 5-Sterne: Bestnoten, aber keine Besonderheiten.

* Ein paar zu gut um wahr zu sein: Es gibt nur wenige Bewertungen und keine ist schlecht.

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Beitrag von Editor