La nueva guía de la ACCC se centra en las opiniones falsas en línea

Créditos: Revista Hospitality Por: Brea Carter

En un intento de abordar los problemas relacionados con las reseñas falsas en línea, la Comisión Australiana de la Competencia y los Consumidores (ACCC) ha publicado una guía de buenas prácticas para empresas y plataformas de reseñas como UrbanSpoon.

Reseñas en línea: guía para empresas y plataformas de reseñas aborda desde los principios rectores para publicar reseñas hasta la definición de una plataforma de reseñas y las recomendaciones para detectar y eliminar reseñas falsas.

La publicación contiene secciones separadas que se refieren específicamente a las plataformas de revisión y a las empresas revisadas, y esboza tres principios básicos de conducta que deben cumplir las empresas:

Ser transparente en las relaciones comerciales
* No publiques ni envíes reseñas engañosas
* Recuerde que omitir críticas negativas puede ser tan engañoso como publicar críticas falsas
* La publicación pone de manifiesto la preocupación de la ACCC por el aumento de las opiniones pagadas y falsas, sobre todo porque la mayoría de los consumidores creen que las opiniones son auténticas.

"Las reseñas falsas en línea engañan a los consumidores y perjudican a las empresas australianas. Las empresas que pagan o publican reseñas falsas pueden obtener una ventaja desleal o perjudicar a sus rivales", dijo el vicepresidente de la ACCC, el Dr. Schaper.

La cuestión también es preocupante, ya que los consumidores se fijan cada vez más en las reseñas en línea a la hora de adquirir bienes o servicios: el informe Sensis Social Media Report 2013, publicado recientemente, sugiere que el 74% de los usuarios de las redes sociales lee las reseñas en línea antes de realizar una compra.

"Muchas empresas confían en estas reseñas para promocionar sus negocios, sin embargo, algunas empresas sin escrúpulos se están aprovechando de la confianza de los consumidores en las reseñas en línea", dijo el Dr. Schaper.

Las directrices están diseñadas para minimizar la capacidad de las plataformas de revisión y de las empresas para engañar a los consumidores, ofreciéndoles una serie de sugerencias prácticas.

"Los consumidores australianos tienen más opciones que nunca. Sin embargo, con más opciones disponibles, es importante que haya información precisa y fiable para ayudar a los consumidores a elegir", añadió el Dr. Schaper.

Las reseñas falsas en línea se clasifican como conducta engañosa y pueden acarrear sanciones de hasta $1,1 millones.

"Las reseñas falsas en línea infringen la Ley del Consumidor australiana y se aconseja a las empresas que no escriban ni encarguen reseñas sobre su propio negocio o el de la competencia que sean engañosas", explicó el Dr. Schaper.

La ACCC también está preocupada por otras dos categorías de comportamientos engañosos relacionados con las reseñas en línea:

* La manipulación de los resultados de las reseñas por parte de las plataformas de reseñas como parte de una relación comercial entre la plataforma y la empresa reseñada
* Las empresas inflan artificialmente los resultados de sus reseñas ofreciendo a los consumidores generosos incentivos a cambio de reseñas de sus productos o servicios

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