Reseñas falsas en Internet: qué hay que tener en cuenta

HeraldSunCréditos: Herald Sun Business
Por: John Rolfe

Las autoridades estatales de comercio justo y la ACCC investigan las reseñas falsas en Internet

Al menos 10 empresas han aparecido publicando reseñas falsas en Internet para engañar a posibles clientes.

Entre los sospechosos de engrosar su propio nido en Internet se encuentran una importante empresa funeraria, un restaurante de alta gama y una empresa de construcción promocionada por una destacada personalidad de la radio, así como autoproclamados "curanderos".

Las autoridades afirman que se ha producido un "importante perjuicio para los consumidores".

Para los defraudadores, el engaño de las puntocom es irresistible por su potencial rentabilidad.

Una investigación internacional ha descubierto que cuando la calificación de un restaurante de cinco estrellas mejoraba en tan sólo media estrella, la probabilidad de que se reservara a las 7 de la tarde cualquier noche que estuviera abierto saltaba del 30 al 49 por ciento.

Tal es el nivel de preocupación por el problema de las revisiones falsas, que el presidente de la Comisión Australiana de la Competencia y los Consumidores, Rod Sims, lo nombró como una de sus "principales prioridades".

A raíz de esto, las autoridades estatales de comercio justo de todo el país, respaldadas por la ACCC, exigieron a 39 empresas que justificaran los testimonios en sus sitios web. NSW emitió 23 avisos de justificación, Australia del Sur seis y Queensland y Victoria cinco cada uno. Al menos 10 -y hasta 20- no pudieron demostrar que sus reseñas eran reales. Algunas accedieron a eliminar los avales falsos. Al menos dos empresas siguen siendo investigadas, una en Nueva Gales del Sur y otra en Victoria.

Los investigadores se negaron a nombrar a ninguno de los 39. Sin embargo, el informe oficial sobre la investigación nacional señala que entre los sectores de "alto riesgo" se encuentran el inmobiliario, la contratación, la restauración, los servicios funerarios y la salud alternativa.

El ministro de Comercio Justo de Nueva Gales del Sur, Stuart Ayres, cuyo equipo dirigió la investigación nacional, dijo que las reseñas falsas habían causado un "importante perjuicio a los consumidores".

El informe también dice que ha habido un aumento de "sitios web que ofrecen dinero por servicios de comentarios".

"Muchos de estos sitios web están alojados en el extranjero, pero ofrecen servicios de dinero en línea a cambio de comentarios en Australia", dice el informe. "Actualmente estos servicios no están regulados. Si no se adoptan medidas reguladoras adecuadas, es probable que el futuro crecimiento de este sector en línea se traduzca en un aumento de las oportunidades de las empresas con sede en Australia de obtener testimonios falsos."

Reseñas falsas en Internet: qué hay que tener en cuenta

* Los números mienten: Las reseñas de las direcciones de correo electrónico que terminan en al menos tres números - un programa automatizado probablemente creó esa reseña.

* Falsa chica de al lado: Testimonios que parecen estar cerca de ti. Se utiliza una codificación especial para engañarte.

* No hay quejas: Si un crítico no tiene absolutamente nada malo que decir, probablemente se lo esté inventando.

* Habla de marketing: Testimonios que se leen como un comunicado de prensa o un anuncio.

* Exceso de lenguaje: elogios exagerados que instan a los clientes a "salir y comprar el producto ahora mismo".

* Espolear a la competencia: Un producto específico es criticado pero un producto de la competencia es alabado.

* Duplicación: El mismo testimonio, o variaciones del mismo, aparece una y otra vez.

* Afirmaciones de desinterés inicial: El crítico ha "visto la luz" y ahora se siente obligado a compartir su experiencia positiva.

* Repetición: Reseñas que citan repetidamente el nombre y el modelo completo del producto.

* Falso cinco estrellas: Las mejores notas, pero sin detalles.

* Unas cuantas demasiado buenas para ser verdad: Sólo hay unas pocas críticas y ninguna es mala.

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