10 años extraordinarios - 2012 - Una sentencia histórica contra TripAdvisor da la vuelta al mundo después de que KwikChex presente una denuncia

En febrero de 2012, tras desafiar a TripAdvisor por las reseñas falsas durante más de un año, se admitió una queja presentada por KwikChex ante la Autoridad de Normas de Publicidad del Reino Unido (ASA).

En la sentencia, se consideró que frases como "opiniones de confianza" y "opiniones de viajeros reales" eran engañosas y

 

Se ordenó a TripAdvisor que no volviera a utilizar esas frases en su comercialización. El anuncio se produjo después de que KwikChex llevara a cabo una investigación en profundidad antes de presentar la demanda en 2011. KwikChex proporcionó a la ASA pruebas inequívocas de fraude en las reseñas a gran escala en el sitio de TripAdvisor y demostró lo fácil que era colocar reseñas falsas en TripAdvisor. "Le dijimos a TripAdvisor que no afirmara ni diera a entender que todas las reseñas que aparecían en el sitio web eran de viajeros reales, o que eran honestas, reales o de confianza", escribió la ASA en su decisión.

Cobertura informativa mundial

La historia circuló por todo el mundo y en prensa, en los informativos de televisión y radio, en la prensa escrita y en Internet. Chris Emmins, director y cofundador de KwikChex, apareció en varios programas de televisión y emisiones de radio para explicar cómo la falta de verificación de las reseñas en línea estaba facilitando tanto el engaño a los consumidores como el daño malicioso y falso a la reputación de las empresas. La BBC https://www.bbc.com/news/technology-16823012 fue sólo una de las cientos de personas que informaron sobre el caso, que fue recogido y destacado por los principales medios de comunicación y se informó en docenas de idiomas diferentes. En EE.UU., el país de origen de TripAdvisor, la CNN informó sobre el caso: https://edition.cnn.com/travel/article/tripadvisor-advertising-uk/index.html

Liderando la batalla contra las críticas falsas

La sentencia contra TripAdvisor puso de manifiesto los abusos de las reseñas falsas en línea y puso a los consumidores en guardia. Desde entonces, KwikChex ha colaborado en la eliminación de miles de reseñas en línea y ha sido reclamada una y otra vez por empresas que sufren difamación en línea, por consumidores que comprueban la veracidad y por autoridades gubernamentales que investigan los problemas. Y ayer mismo, la Autoridad de la Competencia y los Mercados (CMA) del Reino Unido anunció otra investigación sobre varios sitios web importantes para comprobar si hacen lo suficiente para proteger a los compradores de las reseñas falsas y engañosas. https://www.gov.uk/government/news/cma-investigates-misleading-online-reviews. KwikChex volverá a facilitar a la CMA los resultados de nuestras recientes investigaciones. La batalla, como siempre, consiste en hacer todo lo posible para proteger la libertad de expresión y, al mismo tiempo, evitar la libertad de engaño.

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