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Escriba "Appalling Hotels London" en una búsqueda de Google y aparecerán 576.000 resultados. Repite el ejercicio, sustituyendo la palabra "hotel" por "restaurante": 372.000 resultados.

Puedes repetir este ejercicio en cualquier lugar con resultados similares. En Nueva York se obtienen 627.000 resultados para restaurantes y 82.700 para hoteles; de hecho, si se escribe sólo "hotel asqueroso", Google arroja 1.700.000 resultados y 1.440.000 para "restaurantes asquerosos".

Esta es una forma sencilla de entender cuántas acusaciones y críticas se vierten en la red, y a menudo los propietarios de las empresas que las reciben ni siquiera son conscientes del daño que se les hace, y no son merecedores de las críticas. En los resultados encontrarás muchas menciones a marcas líderes como Hilton (49.900 resultados "repugnantes"), y Marriiott (45.800).

KwikChex.com ha llevado a cabo una investigación para definir la escala y la importancia de los problemas de la reputación online y las reseñas malas y falsas.La escala es asombrosa: ya hay miles de sitios web y blogs en línea con millones de reseñas. La mayoría de las reseñas son anónimas y a menudo carecen casi por completo de moderación.

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