Eine schlechte Bewertung auf TripAdvisor und - Sie sind gefeuert!

Update 09/10/12

Der Fall von Fred Keeler, dem Mitarbeiter, der nach einer auf TripAdvisor veröffentlichten Bewertung gefeuert wurde, wurde von NBC News in einem Artikel vom 5. Oktober aufgegriffen - https://www.nbcnews.com/travel/travelkit/hotel-worker-tripadvisor-review-cost-me-my-job-6289095

Dies folgt auf einen früheren Fall in Großbritannien, als David Marshall, ein Busfahrer aus Edinburgh, entlassen wurde, nachdem er Gegenstand einer TripAdvisor-Bewertung war. Bei dieser Gelegenheit wurde sein Arbeitgeber vor ein Arbeitsgericht gebracht und ihm wurde eine Entschädigung von £2.600 zugesprochen - Geschichte aus der Daily Mail -. https://www.dailymail.co.uk/news/article-2063109/Bus-driver-sacked-bad-TripAdvisor-review-awarded-thousands-pounds-compensation.html

Original Story 02/10/12

Ein Mann, der 14 Jahre lang im Sheraton Hotel beschäftigt war, behauptet, er sei gefeuert worden, nachdem seine Chefs eine anonyme Bewertung gelesen hatten, in der er Unehrlichkeit vorwarf.

Fred Keeler hat die Hilfe der Internet-Reputationsfirma KwikChex in Anspruch genommen, nachdem er von seinem Job als Barkeeper im Four Points Sheraton Philadelphia (NorthEast) gefeuert wurde.

Er hat KwikChex erzählt, dass er nach Erscheinen des Berichts zu einem Vorstellungsgespräch einbestellt wurde, und obwohl er die Anschuldigungen kategorisch bestritt, wurde ihm dennoch einige Tage später gekündigt.

Die Rezension, die sich vernichtend über das Hotel äußerte und den Aufenthalt dort als "die längste höllische Nacht" beschrieb, fuhr fort, dass das einzig Gute an dem Ort der Barkeeper "Fred" war - weil er dem Rezensenten angeblich sagte, dass er ihm "für ein $20 Trinkgeld die ganze Nacht offenes Wasser geben würde" Das, so Fred Keeler, kostete ihn den Job, den er nach 14 Jahren loyalen Dienstes liebte.

Rezension gelöscht, nachdem KwikChex eine Untersuchung eingeleitet hat

Die Bewertung wurde kurz nach Beginn der Ermittlungen von KwikChex gelöscht - normalerweise ein sicheres Zeichen für eine gefälschte Bewertung - aber das ist natürlich kein Trost für Fred Keeler, der liebend gerne seinen alten Job zurückbekommen würde. Fred sagt, dass das Hotel behauptet, den Rezensenten per E-Mail angeschrieben zu haben (obwohl der Kontakt mit Rezensenten nur über das TripAdvisor-Nachrichtensystem hergestellt werden kann), aber sie wollten nicht sagen, ob sie eine Antwort erhalten haben.
Er hat gegenüber KwikChex bestätigt, dass er bereit ist, vor Gericht zu gehen und unter Eid zu schwören, dass er niemals einem Kunden ein solches Angebot gemacht hat. Er sagt auch, dass er sogar vermutet, wer der Autor der Rezension war - auf keinen Fall ein Hotelkunde.
Fred hat KwikChex gebeten, ihm dabei zu helfen, Gerechtigkeit für die erlittenen Verluste und das Leid zu erlangen. Er möchte an die Öffentlichkeit gehen, um auf die Probleme aufmerksam zu machen, die durch anonyme Online-Kommentare verursacht werden können, und um zu verhindern, dass solche Beschimpfungen anderen in Zukunft widerfahren.

Hinweise für Nachrichtenredakteure

Obwohl die Bewertung gelöscht wurde, hat KwikChex eine Kopie für Veröffentlichungszwecke. TripAdvisor weigerte sich, die Bewertung zu entfernen, als Fred Keeler sie kontaktierte. Die nachträgliche Entfernung müsste daher entweder vom Hotel oder dem Autor beantragt werden.

In mehr als der Hälfte der Fälle, mit denen KwikChex zu tun hat, werden die Bewertungen kurz nach der Kontaktaufnahme mit den Autoren gelöscht - (bei den restlichen Fällen wird direkt mit den Eigentümern der Websites, die die Kommentare veröffentlichen, verhandelt).

Autoren können oft durch den Zugriff auf Details zur Herkunft der Rezension, einschließlich verschiedener "digitaler Fußabdrücke", einschließlich IP-Adressen, ausfindig gemacht werden.

Die Bewertungen über das Hotel sind gemischt, aber es gibt eine Reihe von schweren negativen Beispielen:

"Polizeiaktivitäten, Personalangelegenheiten und Sesamplatz-Specials"

"Das Schlimmste!"

"Fand eine Bettwanze in meinem Zimmer 426 Stromausfall in Zimmer 620"

Der General Manager zum Zeitpunkt von Fred Keelers Entlassung, Darrin Frowery, wurde inzwischen ersetzt. Erste Anfragen von KwikChex wurden vom neuen GM, Dan Williams, mit der Aussage beantwortet, dass er den Fall nicht kommentieren könne.

Im Juli wies der Journalist Christopher Elliott in der Seattle Times auf weitere Probleme mit (diesmal glühenden) Bewertungen eines anderen Sheraton Hotels in Baltimore hin, die nach einer Untersuchung ebenfalls entfernt wurden.

https://seattletimes.com/html/reise/2018593517_webtroubleshooter05.html

Für weitere Informationen, einschließlich einer Kopie des betreffenden Berichts und der Kontaktdaten von Fred Keeler, wenden Sie sich bitte an info@kwikchex.com.

Grüß Gott,
Chris Emmins
Mitbegründer, KwikChex.com

 

Beitrag von Editor

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