Beachten Sie, dass sich der Begriff "Kunde" sowohl auf Kunden bezieht, denen unsere kostenpflichtigen Dienstleistungen in Rechnung gestellt wurden, als auch auf nicht zahlende Verbraucher in Bezug auf unsere kostenlosen Dienstleistungen im Zusammenhang mit Timesharing und Betrug.
KwikChex betrachtet alle Beschwerden, die wir erhalten, als eine Gelegenheit, unsere Dienstleistungen zu verbessern.
Wenn möglich, versuchen wir, alle Reklamationen direkt mit dem Kunden zu klären.
Kunden sollten sich schriftlich an uns wenden (vorzugsweise per E-Mail, um den Prozess an info@kwikchex.com zu beschleunigen) und deutlich machen, dass sie eine Beschwerde vorbringen möchten. Diese wird dann wie unten beschrieben behandelt.
Beschwerden werden in Übereinstimmung mit der guten Geschäftspraxis umgehend, effektiv und höflich bearbeitet.
Operations Director Gemma Chatwood ist für das Management von Kundenbeschwerden verantwortlich und kann die Beschwerde an das entsprechende KwikChex-Teammitglied weiterleiten.
Alle Kundenbeschwerden werden zusammen mit den ergriffenen Maßnahmen und dem endgültigen Ergebnis aufgezeichnet.
Wir sind bestrebt, auf Kundenbeschwerden so schnell wie möglich und innerhalb von 5 Arbeitstagen zu reagieren.
Wenn es nicht möglich ist, eine Kundenbeschwerde innerhalb eines Monats nach Erhalt zu lösen, erhält der Kunde eine schriftliche Erklärung, warum die Beschwerde nicht gelöst wurde und welche Schritte unternommen werden. Bei Beschwerden, die wir als ungerechtfertigt ansehen, kann dies in Form einer vollständigen schriftlichen Erläuterung unserer Sichtweise erfolgen.
In Ausnahmefällen, wenn es nicht möglich war, die Beschwerde zu lösen, können Kunden die Beschwerde an einen lokalen Beratungsdienst weiterleiten, um eine Lösung zu finden.
Wenn immer noch keine zufriedenstellende Lösung erreicht werden kann, wird das Einverständnis des Kunden für die Inanspruchnahme einer einvernehmlichen Schlichtungsregelung oder, wenn dies als notwendig erachtet wird, eines formellen Rechtsdienstes eingeholt. Wir akzeptieren das Ergebnis des Schlichtungsverfahrens oder des formellen rechtlichen Verfahrens, wie z. B. die Entscheidung einer Aufsichtsbehörde oder eines Gerichts (vorbehaltlich eines anerkannten Berufungsverfahrens).
Hinweis - im Falle von Beschwerden und Bedenken in Bezug auf Informationen, die wir über Einzelpersonen, Unternehmen oder andere Organisationen veröffentlichen, bilden diese einen Teil unserer Datenschutz- und Informationsintegritätsrichtlinien. Anfragen dieser Art können über das unter dem folgenden Link bereitgestellte Formular eingereicht werden - https://kwikchex.com/request-for-erasure/
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