Las reseñas en línea engañan y confunden a los consumidores

por: Chris Emmins - KwikChex.com

Se aconseja a los consumidores que comprueben la reputación de un sitio web o de una empresa escribiendo en los buscadores el nombre de la empresa o del dominio seguido de palabras como "quejas" o "estafas".

Una investigación realizada por un nuevo recurso de seguridad en línea, KwikChex.com, muestra que los resultados dejan mucho que desear.

En los primeros resultados suelen aparecer sitios web como quejas.com y otros muchos sitios basados en "reseñas". Si se buscan recursos de este tipo para empresas eminentes y reputadas como Microsoft, se encuentran anuncios con títulos como:

Microsoft utiliza un virus para destruir los datos de los usuarios
y El servicio de atención al cliente de Microsoft es inexistente" (sic)

Vaya incluso a un servicio líder de comprobación de sitios web, como McAfee Site Advisor, y a pesar de la calificación verde de seguridad, verá reseñas que acusan a la empresa de estafas, suplantación de identidad, distribución de programas espía y virus, explotación de navegadores y, sencillamente, "mala experiencia del cliente".

Las búsquedas realizadas por KwikChex en 500 empresas conocidas (incluidos los propios centinelas de la web, como McAfee) indicaron que los sitios web de buena reputación y seguros son objeto de un número cada vez mayor de asaltos en línea de esta naturaleza, y aparte del daño potencial a su reputación y ventas, el resultado final de esta actividad creciente es la confusión del consumidor: ¿en quién se puede confiar?

Buenas críticas / Malas críticas


Al comprobar 20 sitios de reseñas destacados, que se supone que reflejan las opiniones de los clientes, la situación era en muchos aspectos incluso peor. Las buenas reseñas pueden ser publicadas por las propias empresas y las malas por la competencia o por empleados descontentos.

Así pues, mientras los consumidores son dirigidos a la comprobación de esta manera, normalmente están viendo información que no ha sido verificada en absoluto: hacer caso de una buena calificación puede llevar a un consumidor incauto a tener problemas y dar validez a una mala calificación puede significar que un consumidor pierda un trato realmente bueno y una empresa de buena reputación una venta.

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