Una mala crítica en TripAdvisor y... ¡estás despedido!

Actualización 09/10/12

El caso de Fred Keeler, el trabajador despedido tras una crítica publicada en TripAdvisor, fue recogido por NBC News en un artículo publicado el 5 de octubre - https://www.nbcnews.com/travel/travelkit/hotel-worker-tripadvisor-review-cost-me-my-job-6289095

Esto sigue a un caso anterior en el Reino Unido, cuando David Marshall, un conductor de autobús de Edimburgo, fue despedido tras ser objeto de una revisión de TripAdvisor. En esa ocasión, su empleador fue llevado a un tribunal laboral y se le concedió una indemnización de 2.600 libras - historia del Daily Mail -. https://www.dailymail.co.uk/news/article-2063109/Bus-driver-sacked-bad-TripAdvisor-review-awarded-thousands-pounds-compensation.html

Historia original 02/10/12

Un hombre empleado durante 14 años en el Hotel Sheraton alega que fue despedido después de que los jefes leyeran una crítica anónima en la que se alegaba deshonestidad.

Fred Keeler ha solicitado la ayuda de la empresa de reputación en Internet KwikChex tras ser despedido de su trabajo como camarero en el Four Points Sheraton Philadelphia (NorthEast).

Ha contado a KwikChex que, tras la aparición de la reseña, le llamaron para una entrevista y, aunque negó categóricamente las acusaciones, le rescindieron el contrato unos días después.

La crítica, que fue mordaz con el hotel y describió la estancia de una noche allí como "la noche más larga del infierno", llegó a decir que lo único bueno del lugar era el camarero 'Fred' - porque supuestamente le dijo al crítico que "por una propina de $20, le daría grifo abierto toda la noche" Eso, dice Fred Keeler, le costó el trabajo que amaba después de 14 años de servicio leal.

Revisión eliminada después de que KwikChex inicie una investigación

La reseña fue eliminada poco después de que KwikChex iniciara su investigación, lo que normalmente es un signo seguro de que se trata de una reseña falsa, pero, por supuesto, eso no es un consuelo para Fred Keeler, a quien le encantaría recuperar su antiguo trabajo. Fred afirma que el hotel ha enviado un correo electrónico al autor de la reseña (aunque el contacto con los autores de las reseñas sólo se puede hacer a través del sistema de mensajes de TripAdvisor), pero no han querido decir si han recibido una respuesta.
Ha confirmado a KwikChex que está dispuesto a acudir a los tribunales y a jurar que nunca hizo tal oferta a ningún cliente. También dice que incluso sospecha quién fue el autor de la reseña, que no es en absoluto un cliente del hotel.
Fred ha pedido a KwikChex que le ayude a obtener justicia por las pérdidas y la angustia que ha sufrido, y quiere hacerlo público para poner de manifiesto los problemas que pueden causar los comentarios anónimos en línea y evitar que este tipo de abusos se produzcan en el futuro.

Notas para los editores de noticias

Aunque la reseña fue eliminada, KwikChex tiene una copia para su publicación. TripAdvisor se negó a eliminar la reseña cuando Fred Keeler se puso en contacto con ella. Por lo tanto, la eliminación posterior tendría que ser solicitada por el hotel o por el autor.

En más de la mitad de los casos de los que se ocupa KwikChex, las reseñas se eliminan poco después de que KwikChex se ponga en contacto con los autores (las restantes se resuelven tomando medidas directamente con los propietarios de los sitios web que publican los comentarios).

A menudo se puede rastrear a los autores accediendo a los detalles del origen de la reseña, incluyendo varias "huellas digitales", como las direcciones IP.

Los comentarios sobre el hotel son variados, pero hay varios ejemplos negativos graves:

"Actividad policial, asuntos del personal y especiales de Sésamo"

"¡Lo peor!"

"Encontré un chinche en mi habitación 426 se perdió la energía en la habitación 620"

El director general en el momento del despido de Fred Keeler, Darrin Frowery, ha sido sustituido desde entonces. Las primeras preguntas de KwikChex fueron respondidas por el nuevo director general, Dan Williams, que declaró que no podía hacer comentarios sobre el caso.

En julio, escribiendo para el Seattle Times, el periodista Christopher Elliott puso de manifiesto otros problemas con las reseñas (esta vez elogiosas) sobre otro hotel Sheraton de Baltimore, que también fueron retiradas tras una investigación.

https://seattletimes.com/html/viaje/2018593517_webtroubleshooter05.html

Para más información, incluida una copia de la reseña en cuestión y los datos de contacto de Fred Keeler, diríjase a info@kwikchex.com

Saludos,
Chris Emmins
Cofundador, KwikChex.com

 

Publicado por Editor

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