No te fíes de los comentarios en línea. Una quinta parte son dejadas por personas que NUNCA han probado el producto

MailOnlineCréditos: Mail Online
Por: Victoria Woollaston

* Más de una quinta parte de los estadounidenses han revisado un producto que nunca han utilizado
* Esto se eleva a casi un tercio de los padres con hijos menores de 18 años
* La mayoría (32%) afirmó que lo hacía simplemente porque "le apetecía
* Mientras que 22% admitió que simplemente no les gustaba la idea del producto

Sitios como Amazon, TripAdvisor y Yelp son ahora los destinos a los que acuden los clientes que quieren dejar de lado la palabrería publicitaria y descubrir cómo son realmente los productos y servicios. Sin embargo, según una investigación que seguramente hará entrar en pánico a los propietarios de negocios de todo el mundo, una quinta parte de los estadounidenses ha dejado reseñas en Internet sobre artículos que nunca han comprado o incluso utilizado. Esta cifra es aún mayor (32%) entre los padres con hijos menores de 18 años y la razón más popular por la que los compradores en línea encuestados lo hicieron fue simplemente porque "les apetecía".

Más del 22% admitió haber dejado una reseña negativa porque no le gustaba la idea del producto, mientras que el 19% dijo que el producto recibió una mala reseña porque no le gustaba la empresa que lo fabricaba.

Uno de cada diez encuestados admitió haber publicado reseñas falsas con fines cómicos. Se cree que esto es el resultado de una serie de reseñas divertidas en línea, para productos como Veet y Gummi Bears sin azúcar, que se han hecho virales recientemente.

Los resultados proceden de un estudio Omnibus de YouGov realizado entre el 18 y el 20 de enero de este año entre 1.193 compradores online estadounidenses. Este estudio también reveló que una cuarta parte de los compradores en línea "siempre" consultan las reseñas antes de tomar una decisión de compra. Entre los que miran las reseñas, el 86% dijo que leía tanto las positivas como las negativas, el 11% dijo que sólo leía las positivas y el 3% admitió que se concentraba sólo en las negativas. Sin embargo, la teoría de que la gente es más propensa a quejarse que a felicitar a las empresas no se cumplió en esta última investigación.

Más de la mitad (54%) dijo haber dejado una reseña positiva, y sólo el 21% admitió haber dejado una valoración negativa. El resto de las reseñas fueron una mezcla. El sitio más popular para las opiniones en línea fue Amazon, con un 42%, seguido de Google y Yahoo, con un 14% y un 13% respectivamente.

Un tribunal de Virginia ordenó recientemente al sitio de reseñas Yelp que entregara las identidades de siete críticos anónimos que habían dejado reseñas negativas sobre un servicio local de limpieza de alfombras. La empresa informó de que ninguno de los críticos había utilizado nunca el establecimiento, lo que significa que las críticas eran falsas.

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