Aclaración sobre el alcance de la nueva línea de ayuda de la RDO, gestionada por KwikChex como parte del Grupo de Trabajo de Tiempo Compartido

Los datos de las fuerzas del orden y los detalles recibidos por KwikChex a través del Grupo de trabajo sobre la multipropiedad Los recursos muestran que la mayoría de las reclamaciones de los consumidores que se presentan en el sector de los productos vacacionales de larga duración y de tiempo compartido" se refieren a lo siguiente

  • Las llamadas alternativas de tiempo compartido, en las que se afirma que se ofrecen importantes descuentos pagando por adelantado cuotas muy elevadas. Entre ellos se encuentran los productos conocidos como "créditos de ocio".
  • Prácticas ilegales de "cebo y cambio" en las que se atrae a los propietarios de tiempo compartido con promesas de "ayuda legal" y luego se les engaña para que compren otro producto.
  • Ofertas de asistencia deficientes o fraudulentas en relación con la cesión de tiempo compartido, las reclamaciones y las reventas.
  • Contactos no solicitados por teléfono ("llamadas en frío"), mensajes de texto y correos electrónicos.

Dado que éstas son la gran mayoría de las denuncias recibidas por Action Fraud, Trading Standards y KwikChex, éste es el objetivo principal de los recursos del Grupo de Trabajo de Tiempo Compartido.

Por supuesto, algunos consumidores presentan quejas o expresan su preocupación por los complejos y productos de tiempo compartido tradicionales, incluidos los miembros de la RDO. KwikChex también las acepta de forma inequívoca y sigue los mismos procesos diligentes. Algunos casos se resuelven rápidamente a satisfacción de los consumidores. Cuando esto no es posible de inmediato y se trata de un miembro de RDO, pueden pasar (con el permiso del consumidor) al departamento de Consumo de RDO. RDO dispone de un servicio de mediación y arbitraje para resolver los casos que se plantean en el marco del Código de Conducta de sus miembros. Sin embargo, KwikChex sigue supervisando estos casos y proporcionando asistencia adicional si el consumidor lo desea. Esto es independiente de los procesos de RDO y está sujeto a la supervisión de las normas comerciales.

En todos los casos, cuando no sea posible alcanzar rápidamente una solución, KwikChex asesorará a los consumidores sobre las opciones que tienen. Éstas pueden incluir la asistencia en el uso de los procesos judiciales del Reino Unido para demandas de menor cuantía, reclamaciones en virtud del artículo 75 de la Ley de Crédito al Consumo o, cuando éstas no sean prácticas, el asesoramiento para consultar a un abogado experto y cualificado. Este último suele ser el consejo que se da si el caso implica, por ejemplo, parámetros que pueden entrar en el ámbito de la decisión del Tribunal Supremo español, principalmente en lo que respecta a la "perpetuidad".

Cualquier consumidor que se ponga en contacto con KwikChex y tenga dudas sobre un miembro de la RDO es informado desde el principio de que los servicios gratuitos que se prestan en el marco de la iniciativa del Grupo de Trabajo sobre Tiempo Compartido están financiados por la RDO y los miembros de la RDO, y se hace hincapié en que, por supuesto, son libres de buscar asistencia adicional o alternativa en otras fuentes, como el servicio de asesoramiento a los ciudadanos del Reino Unido o un abogado. Esta información también se publica de forma transparente en los sitios web pertinentes gestionados por KwikChex.

Publicado por Editor

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