KwikChex en BBC Radio 5 Live investiga de nuevo las críticas en línea

KwikChex ha ayudado una vez más a los periodistas de investigación de la BBC, proporcionando información sobre problemas con sitios web de reseñas en línea.

 

El director y cofundador de KwikChex, Chris Emmins, también fue entrevistado en el programa de Adrian Goldberg - en el que se hablaba de cómo TripAdvisor da prioridad a las agencias de viajes online (OTA) que pagan a TripAdvisor en sus resultados de búsqueda.
TripAdvisor prefiere ahora que los consumidores vean las "ofertas" de sus socios comerciales de las OTAs en lugar de los antiguos "rankings de popularidad" que provenían de las opiniones. Su resultado habitual por defecto se titula "Mejor valor" cuando los consumidores buscan hoteles en un lugar determinado. Pero la mejor relación calidad-precio no está cuantificada con ninguna sustancia real y las clasificaciones se generan en parte por la cantidad que una OTA está ofertando. Hay aspectos preocupantes en el sistema, que es una fuente de ingresos para TripAdvisor.
  • Las clasificaciones cambian constantemente y varían en función de la forma en que los consumidores realizan las búsquedas (los dispositivos que utilizan, si hacen clic en un anuncio, etc.), por lo que las clasificaciones de "mejor valor" son incoherentes
  • TripAdvisor no aclara a los consumidores que las clasificaciones se ven afectadas por lo que pagan las OTAs.
  • Los considerables presupuestos de las poderosas OTAs, combinados con la enorme influencia online de TripAdvisor, ponen a los hoteles en desventaja, especialmente a los más pequeños e independientes, ya que tienen que pagar enormes comisiones.
  • Existen incoherencias en cuanto a la consideración de un resultado como "Best Value".
  • Los precios indicados se muestran con demasiada frecuencia sin los importantes impuestos añadidos que hay que pagar.
KwikChex se ha reunido con la Autoridad de la Competencia y los Mercados (CMA) del Reino Unido para debatir estas conclusiones y pronto se hará público un informe inicial de la CMA sobre las OTAs, que probablemente incluya su relación con TripAdvisor.

 

Escuche aquí - BBC 5 Live Investigates - 'Online Reviews for Sale'  https://www.bbc.co.uk/programmes/b0b0rvff
Publicado por Editor

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