La FCA toma medidas para frenar el fénix de las CMC

La Autoridad de Conducta Financiera ha publicado el siguiente artículo en su sitio web.

"La FCA ha anunciado propuestas para poner fin a la práctica del 'phoenixing' de la gestión de reclamaciones, prohibiendo a las empresas de gestión de reclamaciones (CMC) la gestión de reclamaciones del Sistema de Compensación de Servicios Financieros (FSCS) cuando tengan una conexión relevante con la reclamación.

"El phoenixing de la gestión de reclamaciones se produce cuando los individuos de las empresas de servicios financieros cierran el negocio, pero más tarde reaparecen en relación con las CMC y cobran a los consumidores por buscar compensación contra la mala conducta de su antigua empresa presentando reclamaciones al FSCS.

"La FCA ha tomado medidas cuando ha sido posible hacerlo para evitar esta práctica, incluso cuando el director gerente de una empresa de asesoramiento financiero prestó un servicio inadecuado a los consumidores. Después de que el director gerente fuera inhabilitado para actuar como director de la empresa, su esposa creó una CMC.

"La CMC representaba a clientes que reclamaban más de 5 millones de libras del FSCS en reclamaciones contra la antigua empresa de asesoramiento financiero del marido. La FCA pudo denegar la autorización de la CMC ya que la empresa no cumplía con los estándares.

"Mientras que la FCA pudo detener la gestión de siniestros con fénix al denegar la autorización en este caso, las nuevas normas propuestas pondrán fin a la gestión de siniestros con fénix en todo el mercado.

"Sheldon Mills, Director Ejecutivo de Consumidores y Competencia de la FCA, dijo:

"Los consumidores deberían poder optar por utilizar una CMC para que les ayude a reclamar la indemnización del FSCS. Pero pagar a alguien para que les ayude y que esté relacionado con la empresa que causó la pérdida del consumidor no es correcto, especialmente cuando la empresa tenía la responsabilidad, antes de la liquidación, de ayudar a sus clientes a obtener una indemnización.

"'Nuestras propuestas están diseñadas para poner fin a esta práctica y aumentar la confianza de los consumidores en las empresas de servicios financieros, las CMC y el sistema de compensación".

"La gestión de reclamaciones por fénix requiere, por lo general, la existencia de un sistema de compensación que pague las reclamaciones relacionadas con las actividades de las empresas de servicios financieros que han liquidado y que potencialmente deben indemnizar a los consumidores.

"Al impedir que las CMC gestionen las reclamaciones del FSCS con las que tienen una conexión relevante, la FCA se asegurará de que las CMC no traten de beneficiarse de la mala conducta pasada de personas relacionadas con la CMC.

"La FCA quiere asegurarse de que las empresas tienen en cuenta los intereses de los clientes y no se ven incentivadas a tratarlos mal, que tienen el debido cuidado en la provisión de productos y servicios financieros y que, cuando las cosas van mal, asumen la responsabilidad y arreglan las cosas para sus clientes.

"La consulta está abierta a comentarios hasta el 21 de junio de 2021.

"Las CMC existen para ayudar a los clientes a presentar reclamaciones de indemnización cuando han sufrido pérdidas o daños. En el sector de los servicios financieros, estas reclamaciones se refieren a las pérdidas causadas por las empresas de servicios financieros.

"La FCA se hizo responsable de la regulación de las empresas de gestión de reclamaciones en abril de 2019, tras una revisión del Gobierno. Desde entonces, la FCA ha tramitado 979 solicitudes de autorización, con alrededor de 20% de CMC que abandonan el sector. 656 firmas han sido aprobadas, mientras que 24 han sido denegadas o rechazadas.

"Además, se han retirado 168 solicitudes, y alrededor de 75% de estas retiradas se produjeron tras el examen de la FCA, que demostró que era poco probable que las empresas estuvieran preparadas, dispuestas y organizadas para ser autorizadas".

Haga clic aquí para leer el artículo completo en el sitio web de la FCA

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