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Créditos: Business 2 Community Por: Richard Larson Por si no se ha enterado, estamos en la era del servicio al cliente. El cliente no tiene por qué tener razón, pero el cliente es el rey en nuestra nueva economía en línea. Desde el punto de vista empresarial, el servicio al cliente puede ser aún más difícil porque los clientes no ven a los empleados [...]

Créditos: Business 2 Community Por: Cynthia Effinger 'El hecho de que un consumidor pueda ahora compartir sus experiencias con miles de personas a la vez a través de una simple publicación en Facebook es a la vez emocionante y aterrador.' Amy's Baking Company: Una pesadilla en las redes sociales Amy, una restauradora de Arizona, y su marido copropietario aparecieron recientemente en el reality show "Kitchen Nightmares" [...]

Créditos: Business 2 Community Por Frederic Gonzal "Según la empresa de investigación Gartner, hasta 15% de las reseñas en línea serán falsas en 2014. Este mismo verano, se descubrió que 8% de las cuentas de Facebook se consideran fraudulentas, lo que representa una buena parte sabiendo que actualmente hay más de mil millones de usuarios activos en [...]

Créditos: Business 2 Community Por: Olivia Roat 'Hace poco leí un artículo en Mashable que informaba sobre un estudio de la empresa de investigación tecnológica Gartner. Según Gartner, en 2014, entre el 10 y el 15% de las reseñas en las redes sociales serán falsas y pagadas por las empresas. Hay que atribuirlo a la ingenuidad, pero encontré esta noticia sobre [...]

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