Clarification du champ d'application de la nouvelle ligne d'assistance en temps partagé de l'RDO, gérée par KwikChex dans le cadre du groupe de travail sur le temps partagé.

Les données provenant des organismes chargés de l'application de la loi et les détails reçus par KwikChex par le biais de la Groupe de travail sur la multipropriété Les ressources montrent que la majorité des plaintes des consommateurs déposées dans le grand secteur de la multipropriété et des produits de vacances à long terme concernent les points suivants.

  • Ce que l'on appelle les alternatives à la multipropriété, où l'on prétend obtenir des réductions substantielles en payant d'avance des frais très importants. Il s'agit notamment des produits souvent connus sous le nom de "crédits de loisirs".
  • Des pratiques illégales de type "bait & switch" où les propriétaires de multipropriétés sont attirés par des promesses d'"aide juridique" et sont ensuite dupés pour acheter un autre produit.
  • Offres médiocres ou frauduleuses d'aide à l'abandon, aux réclamations et aux reventes de biens en temps partagé.
  • Contact non sollicité par téléphone ("cold-calling"), SMS et e-mails.

Étant donné qu'il s'agit de la grande majorité des plaintes reçues par Action Fraud, Trading Standards et KwikChex, les ressources de la Timeshare Task Force se concentrent sur cet aspect.

Bien entendu, certains consommateurs font des réclamations ou expriment des inquiétudes concernant les complexes et produits traditionnels de multipropriété, y compris les membres de la RDO. Ces plaintes sont également acceptées sans équivoque par KwikChex et les mêmes processus diligents sont suivis. Certains cas sont rapidement résolus à la satisfaction des consommateurs. Lorsque cela n'est pas immédiatement possible et qu'il s'agit d'un membre de l'RDO, ils peuvent être transmis (avec l'autorisation du consommateur) au service consommateurs de l'RDO. L'RDO dispose d'un service de médiation et d'arbitrage pour résoudre les cas relevant du code de conduite de ses membres. Cependant, KwikChex continue à suivre ces cas et à fournir une assistance supplémentaire si le consommateur le souhaite. Ce service est indépendant des processus de l'RDO et est soumis à l'examen des Trading Standards.

Dans tous les cas, lorsqu'il n'est pas possible de trouver rapidement une solution, KwikChex conseillera les consommateurs sur les autres possibilités qui s'offrent à eux. Il peut s'agir d'une assistance pour l'utilisation de la procédure judiciaire britannique des "petites créances", de demandes au titre de l'article 75 de la loi sur le crédit à la consommation ou, lorsque ces possibilités ne sont pas pratiques, du conseil de consulter un avocat expert et qualifié. Ce dernier conseil est souvent donné si l'affaire concerne, par exemple, des paramètres susceptibles d'entrer dans le champ d'application de la décision de la Cour suprême espagnole concernant principalement la "perpétuité".

Tout consommateur contactant KwikChex et ayant des inquiétudes concernant un membre de l'RDO est informé dès le départ que les services gratuits fournis dans le cadre de l'initiative de la Timeshare Task Force sont financés par l'RDO et ses membres, et il est souligné qu'il est bien entendu libre de rechercher une assistance supplémentaire ou alternative auprès d'autres sources, telles que le UK Citizens Advice ou un avocat. Ces informations sont également publiées de manière transparente sur les sites Web pertinents gérés par KwikChex.

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