Politique de traitement des plaintes de KwikChex

Le terme "client" désigne à la fois les clients qui ont été facturés pour nos services payants et les consommateurs qui ne paient pas pour nos services gratuits d'assistance en matière de multipropriété et d'escroquerie.

KwikChex considère toute plainte que nous pourrions recevoir comme une opportunité d'améliorer nos services.
Dans la mesure du possible, nous nous efforçons de résoudre toutes les plaintes directement avec le client.

Les clients doivent nous contacter par écrit (de préférence par courrier électronique pour accélérer la procédure à info@kwikchex.com) et préciser qu'ils souhaitent déposer une plainte. Celle-ci sera alors traitée comme indiqué ci-dessous.

Les plaintes seront traitées rapidement, efficacement et courtoisement, conformément aux bonnes pratiques commerciales.

La directrice des opérations, Gemma Chatwood, est responsable de la gestion des plaintes des clients et peut transmettre la plainte au membre de l'équipe KwikChex concerné.

Toutes les plaintes des clients seront enregistrées, ainsi que les mesures prises et le résultat final.

Nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible aux plaintes des clients, dans un délai de 5 jours ouvrables.

S'il n'est pas possible de résoudre une plainte d'un client dans un délai d'un mois à compter de sa réception, le client recevra une explication écrite détaillant les raisons pour lesquelles la plainte n'a pas été résolue et les mesures prises. Dans le cas de plaintes que nous considérons comme injustifiées, cette explication peut prendre la forme d'une explication écrite complète de notre point de vue.

Dans des circonstances exceptionnelles, lorsqu'il n'a pas été possible de résoudre la plainte, les clients peuvent s'adresser à un service de conseil local pour les aider à trouver une solution.
Si une conclusion satisfaisante ne peut toujours pas être atteinte, l'accord du client sera recherché pour l'utilisation d'un système d'arbitrage convenu mutuellement ou, si cela est jugé nécessaire, d'un service juridique formel. Nous accepterons le résultat de l'arbitrage ou du processus juridique formel, tel qu'une décision d'une autorité de réglementation ou d'un tribunal (sous réserve de toute procédure d'appel reconnue).

Remarque - les plaintes et les préoccupations relatives aux informations que nous publions concernant des particuliers, des entreprises ou d'autres organisations font partie de nos politiques de protection des données et d'intégrité des informations. Les demandes de cette nature peuvent être soumises à l'aide du formulaire fourni sur le lien suivant - https://kwikchex.com/request-for-erasure/

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