Posts Tagged ' critiques

Google and Amazon already under investigation and new laws proposed to hit review fraudsters harder The UK government has announced that it is to continue its plans to crackdown on fake reviews, with improved enforcement powers for the Competition & Markets Authority (CMA) and tougher actions, including substantial fines and potential actions against company directors. […]

Nous avons cherché quelqu'un pour nous aider à résoudre un problème avec TripAdvisor......
-- JC, Mar-16 --

Nous avons cherché quelqu'un pour nous aider à résoudre un problème de TripAdvisor il y a quelques années, lorsque TripAdvisor a refusé de remédier à la situation où un post attaquait la stature physique d'un employé. C'est alors que nous sommes tombés sur KwikChex. Nous avons passé un appel et parlé à quelqu'un qui nous a assuré que j'étais dans le bon [...].

Informations et conseils à l'intention des entreprises sur la manière de se conformer à la législation sur la protection des consommateurs dans les secteurs des évaluations et des mentions en ligne. Nos brefs conseils et lettres ouvertes expliquent ce que les sites d'évaluation, les entreprises, les agences de presse et les personnes qui publient des avis en ligne doivent faire pour s'assurer qu'ils respectent la législation sur la protection des consommateurs. Extraits ci-dessus, détails complets et liens [...]

Nous avons constaté que KwikChex est extrêmement compétent en matière de services d'enquête en ligne, de diligence raisonnable pour les particuliers et les entreprises et de liaison avec les organismes de réglementation et les médias. Ces services nous aident à protéger la réputation de notre entreprise et nous permettent, ainsi qu'à nos clients, de prendre des décisions éclairées. Ils réagissent rapidement et de manière experte et constituent une ressource inestimable". CL, [...]

J'ai contacté Chris Emmins de KwikChex après l'avoir entendu dans une interview sur la radio BBC...
-- TP, Mar-16 --

J'ai contacté Chris Emmins de KwikChex après l'avoir entendu dans une interview à la radio de la BBC. Mon entreprise était en train d'être prise pour cible par un ancien employé qui avait lancé une vaste campagne de diffamation par e-mail et sur Internet. Je ne suis pas un expert en informatique mais grâce à l'expertise et aux conseils de Chris, nous avons pu établir [...].

Crédits : Techlicious.com Par Natasha Stokes, 29 février 2016 Lorsque vous avez besoin d'une réparation à domicile immédiatement, il est naturel de se tourner vers la recherche Google pour trouver le serrurier ou le plombier recherché... Une augmentation des annonces frauduleuses signifie qu'il y a de fortes chances pour que vous tombiez sur quelqu'un qui est à peine formé au métier, mais qui fait plutôt partie [...]

Crédits : ABC News Australie L'influent site de voyage américain TripAdvisor enquête sur les allégations selon lesquelles le plus grand promoteur d'appartements résidentiels d'Australie "triche avec le système" en empêchant les clients de ses hôtels de luxe de soumettre des avis négatifs. Extraits ci-dessus et lire l'article complet sur www.abc.net.au

Crédits : Les chercheurs de Which Undercover de Which ? Travel ont réussi à poster une série de fausses annonces et de faux avis dans le cadre d'un test du site populaire TripAdvisor. Extraits ci-dessus et lire l'article complet sur www.which.co.uk

KwikChex a été présenté dans l'émission 6 O'Clock BBC News après que notre équipe d'enquêteurs ait travaillé avec des journalistes de la BBC pour découvrir une fraude impliquant une société de prêt sur salaire qui avait publié de faux avis sur Trustpilot. Ces avis utilisaient des identités volées, dont celle d'une jeune mère décédée. KwikChex est en train de lancer une [...]

BBC Radio 5 Live Breakfast Show Faux avis de clients en ligne - comprend une interview de Chris Emmins, KwikChex. Ci-dessus des extraits et lisez l'article complet sur - www.bbc.co.uk De 1hr 56m D'autres histoires de la BBC avec KwikChex - Cliquez ici

BBC Radio London Breakfast Show Fake online customer reviews - inclut une interview avec Chris Emmins, KwikChex. Ci-dessus des extraits et lisez l'article complet sur - www.bbc.co.uk De 2hr 20m Autres histoires de la BBC avec KwikChex - Cliquez ici

BBC Show - Victoria Derbyshire Angus Crawford enquête sur les fausses critiques des clients en ligne - inclut une interview avec Chris Emmins, KwikChex. Ci-dessus des extraits et lisez l'article complet sur - www.bbc.co.uk De 52.40 D'autres histoires de la BBC présentant KwikChex - Cliquez ici

Crédits : The Independent Par : Chris Green Chris Emmins, cofondateur de la société de gestion de la réputation en ligne KwikChex, a déclaré que les clients qui ont reçu des lettres légales devraient essayer de ne pas paniquer. "Les consommateurs qui ont une véritable raison de se plaindre ne doivent pas se laisser intimider par de telles menaces", a-t-il déclaré. Extraits ci-dessus et lire l'article complet sur www.independent.co.uk

Crédits : TravelMole Les propriétaires de chambres d'hôtes sont invités à partager leurs expériences en matière d'avis négatifs et faux dans le cadre d'une importante enquête gouvernementale. L'Autorité de la concurrence et des marchés a lancé une enquête sur les sites d'évaluation en ligne afin de vérifier que les informations publiées sont "authentiques, pertinentes et dignes de confiance". Extraits ci-dessus et lire l'article complet sur www.travelmole.com

Crédits : CBS Money Watch Par : Aimee Picchi Yelp poursuit l'opérateur de plusieurs sites web qui promettent de fournir des avis positifs aux entreprises locales cherchant à augmenter leurs scores. Extraits ci-dessus et lire l'article complet sur www.cbsnews.com

Crédits : Above the Law By : Matthew Adams Les messages en ligne bénéficient souvent d'un anonymat qui leurre les gens dans un faux sentiment de sécurité. Associé à la nature intrinsèquement impersonnelle d'Internet, l'impact du contenu en ligne généré par les utilisateurs peut être dévastateur pour une entreprise. Une mise en garde s'impose en raison des entreprises peu scrupuleuses qui [...]

Crédits : The Telegraph Par : Oliver Smith et Reuters TripAdvisor n'a pas fait suffisamment d'efforts pour empêcher les faux avis, selon l'autorité italienne de surveillance de la concurrence. Extraits ci-dessus et lire l'article complet sur www.telegraph.co.uk

Crédits : The Guardian Par : Will Coldwell Les relations difficiles de TripAdvisor avec l'industrie du voyage. Mention de l'action collective de KwikChex contre TripAdvisor pour des critiques jugées injustes et préjudiciables aux entreprises. Également l'enquête lancée par l'Advertising Standards Authority (ASA) en 2011 sur TripAdvisor après que KwikChex ait déposé une plainte au nom de propriétaires d'entreprises mécontents de ce qu'ils [...]

Crédits : Uproxx Web Culture By : Andy Issac La plupart de nos reportages sur les évaluations en ligne comportent un élément très sérieux - des entreprises détruites par de mauvaises fausses évaluations, des entreprises malhonnêtes qui créent de fausses bonnes évaluations, etc. Mais cette fois-ci, il s'agit d'une note un peu plus légère - l'histoire d'un "critique" qui a une manière unique de [...].

Crédits : Forbes Par : Eric Goldman Peu d'algorithmes en ligne suscitent autant de critiques que l'algorithme de Yelp qui filtre les avis de ses utilisateurs, mais Yelp a jusqu'à présent réussi à éviter une sérieuse contestation juridique de son filtre. La semaine dernière, une cour d'appel de Californie a donné son feu vert à un procès concernant la manière dont Yelp décrit publiquement les avis de ses utilisateurs. Cela signifie qu'un juge [...]

Crédits : London Loves Business Par : Shruti Tripathi Le patron de Pimlico Plumbers, Charlie Mullins, poursuit Yelp pour des critiques "diffamatoires et dégoûtantes" sur l'entreprise. L'entreprise de plomberie basée à Londres s'est plainte à Yelp de cinq critiques qui ont ensuite été supprimées par le site Web basé à San Francisco. Cependant, Mullins s'est insurgé contre deux autres critiques que Yelp a refusé de [...].

Crédits : The Meta Picture Un célèbre restaurant de New York a décidé d'engager une entreprise pour comprendre pourquoi il recevait sans cesse de mauvaises critiques. Ce que cette entreprise a découvert est assez intéressant... Extraits ci-dessus et lire l'article complet sur www.themetapicture.com.

Google a annoncé qu'il abandonnait sa politique des "vrais noms" pour Google+, ce qui affecte l'utilisation de Google Reviews et de YouTube. Couverture dans le Guardian : https://www.theguardian.com/technology/2014/jul/16/youtube-trolls-google-real-name-commenter-policy En vérité, il s'agissait d'une tentative mineure de s'attaquer à la malveillance et aux mensonges, car Google n'authentifiait pas les "vrais noms" de toute façon - mais à une époque où les avis [...]

Crédits : Digital Pulse PWC Par : Patrick Stafford Il est difficile de nier que le pouvoir des évaluations en ligne ne continue pas à croître - à en juger par le retour de bâton des entreprises qui estiment avoir souffert aux mains d'évaluations frauduleuses. Extraits ci-dessus et lire l'article complet sur www.digitalpulse.pwc.com.au

Mise à jour : L'absurdité du " droit à l'oubli " se poursuit https://www.bbc.com/news/technology-28157607 Blog original : Robert Peston, le rédacteur en chef de l'économie de la BBC, rapporte sur le site Web de la BBC comment un article qu'il a écrit sur son blog en 2007 va être bloqué dans les recherches de Google sur la base de la "décision sur le droit à l'oubli de la Cour européenne de justice".

Robert Peston, le rédacteur en chef de l'économie de la BBC, rapporte sur le site de la BBC qu'un article qu'il a écrit sur son blog en 2007 va être bloqué dans les recherches de Google sur la base du "droit à l'oubli" décidé par la Cour européenne de justice. Si cela est exact (il a apparemment reçu une notification de Google) et [...]

Crédits : The Age Par : Ben Grubb L'organisme de surveillance des consommateurs intente une action en justice devant la Cour fédérale contre une entreprise de nettoyage australienne qui, selon lui, a publié de faux témoignages sur son activité sur Internet. Extraits ci-dessus et lire l'article complet sur www.theage.com.au

Cliquez ici pour écouter l'interview (10 minutes).

KwikChex discute des lois concernant les critiques en ligne obsolètes et non pertinentes dans l'émission You & Yours de la BBC Radio 4. KwikChex entreprend un certain nombre de nouvelles actions suite à des décisions et des changements récents dans les lois, y compris des demandes en vertu des principes du droit à l'oubli et de la diffamation. Nous menons également une campagne éthique internationale pour améliorer [...]

L'annonce de l'enquête de l'autorité italienne de la concurrence sur TripAdvisor concernant les faux avis est la dernière d'un nombre croissant d'initiatives juridiques visant à garantir le fair-play et l'exactitude des informations fournies aux consommateurs. Les autorités du monde entier reconnaissent que les sites web d'entreprises qui transmettent des avis et des plaintes ont une influence considérable lorsqu'il s'agit de [...].

Comme l'ont rapporté les médias internationaux, les enquêtes menées par KwikChex concernant l'efficacité de la détection des fraudes aux avis ont conduit à la mise en évidence d'une faille majeure dans les systèmes de TripAdvisor. Les abus ont été commis sur le site daodao.com, le site de TripAdvisor en Chine. Une poignée d'"évaluateurs" ont été responsables de cet abus en publiant un nombre extraordinaire [...].

Crédits : Travel Mole TripAdvisor a retiré au moins 10 000 avis de son site chinois daodao à la suite de plaintes selon lesquelles ils étaient faux. La société de gestion de la réputation en ligne KwikChex demande maintenant que le site soit suspendu jusqu'à ce qu'un "audit très approfondi" puisse avoir lieu et que de nouveaux systèmes soient installés pour mieux détecter les fraudes. Elle affirme que le [...]

Crédits : Tnooz Par : Karthick Prabu Daodao, la marque locale de TripAdvisor en Chine, fait l'objet d'une enquête après un rapport accablant sur la validité de ses avis. Le rapport de KwikChex, la société de gestion de la réputation en ligne basée au Royaume-Uni, qui a été une épine dans le pied du service d'évaluation des utilisateurs pendant des années, [...].

Crédits : The Telegraph Par : Jolyon Attwooll Une nouvelle recherche a mis en évidence des milliers d'avis suspects sur le domaine chinois de TripAdvisor L'authenticité des avis sur TripAdvisor est à nouveau sous le feu des projecteurs après qu'une nouvelle recherche a révélé des milliers d'affichages suspects sur la version chinoise du site web. L'étude, réalisée par Kwikchex, une société de "gestion de la réputation en ligne" [...]

Crédits : The Eater By : Hillary Dixler Dans un coup dur pour les Yelpeurs en colère dans tout le pays, un tribunal de Virginie a jugé que les critiques cinglantes d'une femme sur Yelp à l'égard d'un entrepreneur local étaient en fait de la diffamation. Dans un tournant dramatique, l'entrepreneur qui l'a poursuivie a également été reconnu coupable de diffamation. Le Washington Post rapporte que le procès de plusieurs jours [...]

Crédits : Herald Sun Business Par : John Rolfe Les autorités de l'État chargées du commerce équitable et l'ACCC enquêtent sur les fausses critiques sur Internet Au moins 10 entreprises ont été découvertes en train de publier de fausses critiques sur Internet pour tromper des clients potentiels. Parmi les entreprises suspectées d'avoir fait leur propre nid en ligne figurent une grande entreprise de pompes funèbres, un restaurant haut de gamme et une entreprise de construction [...].

Crédits : Search Engine Land Par : Matt McGee Cela fait presque un an et demi que Yelp a commencé à émettre des alertes consommateurs lorsqu'une entreprise sur son site a été surprise en train d'essayer d'obtenir de faux avis ; mais après des débuts prudents, ce programme semble monter en puissance. D'après une interview du PDG [...]

Crédits : Hospitality Magazine Par : Brea Carter Dans le but de s'attaquer aux problèmes liés aux faux avis en ligne, la Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC) a publié un guide des meilleures pratiques à l'intention des entreprises et des plateformes d'avis telles qu'UrbanSpoon. Online reviews : a guide for business and review platforms aborde tous les sujets, depuis les principes directeurs pour la publication d'avis [...].

Crédits : Fox4News Par : Linda Wagar KANSAS CITY, Mo. -Au départ, les sites d'évaluation sociale étaient un excellent moyen de partager des conseils sur un nouveau magasin de vêtements branché ou un restaurant en vogue. En fait, ces avis sont devenus si importants que les propriétaires d'entreprises se donnent beaucoup de mal, voire enfreignent la loi, pour les manipuler. Que vous [...]

Crédits : News.com.au Les fausses critiques d'hôtels sont de plus en plus courantes et les voyageurs ne devraient pas se fier au contenu généré par les utilisateurs, selon une étude publiée aujourd'hui par CHOICE. L'essor des sites d'avis sur les hôtels a donné lieu à la pratique de l'"astroturfing" ou à la rédaction de faux avis par des entreprises pour promouvoir leur propre hébergement", explique le responsable des médias de CHOICE [...].

Crédits : CNN Money Par : Jennifer Alseve Il n'est pas rare de recevoir quelques critiques négatives, mais quelle est la meilleure façon de réagir ? Voici ce que vous ne devez pas faire : Traiter les critiques en ligne de voyous, d'ordures ou d'autres jurons sur la page Facebook de votre entreprise, comme l'ont fait les propriétaires d'Amy's Baking Company au printemps dernier. Leurs propos scandaleux [...]

Crédits : BU Today Par : Susan Seligson Si vous consultez les avis sur Yelp pour décider où manger, vous risquez d'être trompé ou même dupé, selon Georgios Zervas, co-auteur d'une étude récente qui conclut qu'au moins 16% des avis sont faux. Les chercheurs ont constaté que les pires contrevenants sont les restaurants qui cherchent à [...]

Crédits : Business 2 Community Par : Richard Larson Au cas où vous ne l'auriez pas entendu, c'est l'ère du service client. Le client ne doit pas nécessairement avoir raison, mais il est roi dans notre nouvelle économie en ligne. Du point de vue des entreprises, le service à la clientèle peut être encore plus difficile car les clients ne voient pas les employés [...].

Crédits : Hospitality Magazine Par : Danielle Bowling 'La Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC) s'attaque aux fausses critiques en ligne, en établissant des directives de meilleures pratiques en consultation avec l'industrie et les groupes de consommateurs. Les fausses critiques postées par des concurrents ou des clients mécontents sur des sites Web tels que Urbanspoon et Eatability sont depuis longtemps une source de préoccupation pour les chefs et les [...].

Crédits : The West Australian Par : Rob Broadfield " Le chef cuisinier, restaurateur et leader de l'industrie Russell Blaikie a exhorté les entreprises du secteur de l'hôtellerie à " repousser la vague de bile et de folie " des sites d'évaluation de restaurants sur Internet tels que Urbanspoon et TripAdvisor. Blaikie, copropriétaire du Must Winebar à Highgate, plusieurs fois primé, est l'orateur principal de la prestigieuse conférence West [...].

Crédits : Small Business Trends Par : Anita Campbell 'Yelp a intenté un procès à une entreprise (un cabinet d'avocats, rien de moins !) pour ce qu'il prétend être de faux avis que l'entreprise a créés pour elle-même. Bien qu'il y ait déjà eu des histoires d'entreprises " démasquées " pour avoir été à l'origine de faux avis, et même des plaintes de la FTC, le fait que Yelp intente un procès est nouveau. [...]

Crédits : The Telegraph Par : Natalie Paris 'Des réserves ont été émises concernant la politique de TripAdvisor qui consiste à effacer les anciens avis après la rénovation d'un hôtel'. 'Les avis ne sont de toute façon utiles que s'ils ont été écrits récemment, a soutenu cette semaine le service d'authentification des enquêtes en ligne KwikChex.'' "KwikChex croit fermement que les avis vieux de plus de deux ans sur le site TripAdvisor ne servent à rien [...]

Crédits : Halifax Courier "Un homme d'affaires d'Halifax est en conflit avec TripAdvisor après que la note de son restaurant a chuté de la première place à la 122e sur 136. TripAdvisor a supprimé 280 critiques après que ses systèmes de détection des fraudes aient indiqué une activité suspecte. Mais Ziggy Hussain, qui dirige Ziggy's Spice House, a déclaré que l'énorme croissance de la popularité de son restaurant était due à [...].

Témoignages Silverpoint Club Paradiso Voir les témoignages/critiques de membres Silverpoint sur leurs expériences au Club Paradiso. https://www.youtube.com/watch?v=rLOkV2MT9W4 https://www.youtube.com/watch?v=FWQRS9Lcryc Témoignages Silverpoint Tenerife Voir les témoignages/critiques de clients Silverpoint sur leurs expériences lors de vacances promotionnelles Silverpoint. Toutes ces personnes ont séjourné dans l'un des complexes de luxe de Silverpoint à Playa de las Americas ou Los Cristianos à Tenerife. https://www.youtube.com/watch?v=A79r1_tJQjs

Crédits : news.com.au "Un magnifique bateau restauré servant des plats étoilés au Michelin. Des plongeurs sont là pour attraper tous les poissons du menu. D'innombrables critiques décrivent la cuisine comme 'tout simplement divine'. Ce restaurant semble trop beau pour être vrai. Le problème, c'est qu'il l'était. Car lorsque des dizaines de gourmands se sont rendus chez Oscar pour goûter à sa cuisine "époustouflante" après avoir lu ses [...]

Crédits : The Telegraph Par : Victoria Ward "On disait que sa nourriture "époustouflante" rivalisait avec les meilleurs plats du monde, tandis que son cadre romantique dans la coque d'un navire laissait les dîneurs ébahis s'extasier sur l'expérience". Avec un personnel habillé en tenue de plongée prêt à attraper n'importe quel poisson commandé par le client et un emplacement changeant en fonction de [...]

Crédits : The Telegraph Par : Daniel Johnson "Un homme d'affaires a créé un faux restaurant avec des avis élogieux dans le but de dénoncer les défaillances apparentes du site TripAdvisor, ce qui a conduit des clients déconcertés dans une ruelle". Le restaurant Oscar's, construit dans la coque d'un bateau, était présenté comme offrant une cuisine "incroyable" et "époustouflante", [...].

Crédits : L'équipe d'Oscar a été présentée comme l'un des meilleurs endroits pour manger en Grande-Bretagne. Le personnel "nageait pour attraper le poisson que le client voulait".

Crédits : NCB News Par : Rosa Golijan 'Il arrive que des personnes publient des avis négatifs en ligne sur des produits qu'elles n'ont jamais utilisés, non pas parce qu'elles détestent vraiment une entreprise, qu'elles veulent donner une meilleure image d'un produit concurrent ou qu'elles s'ennuient tout simplement.

Crédits : Los Angeles Times Par : Andrea Chang 'Les consommateurs se tournent souvent vers Internet pour faire des recherches sur un produit avant de l'acheter. Les fausses critiques sont toujours un sujet de préoccupation, et le problème pourrait être plus important qu'on ne le pensait jusqu'à présent. Le duo a découvert qu'environ 5% des avis sur les produits étaient rédigés par des clients n'ayant jamais acheté le produit [...]

Crédits : Digital Trends Par : Jam Kotenko 'Yelp a décidé d'aller encore plus loin dans sa lutte contre les fausses informations et a intenté un procès important contre BuyOnlineReviews.net, qui, comme par hasard, possède également le domaine BuyYelpReview.com. La plainte déposée la semaine dernière vise à faire fermer ledit site par le biais d'une injonction du tribunal ainsi que le remboursement complet des [...]

Crédits : Travel Blackboard, Asia Edition Par : N.J. "Le site d'évaluation TripAdvisor est à nouveau sous le feu des projecteurs, après que l'employé d'un groupe hôtelier a admis avoir publié jusqu'à 100 évaluations anonymes d'hôtels sur le site". Selon le rapport, M. Hook publiait des avis sous le nom de "Tavare" depuis 2010, mais il a été surpris par [...].

Crédits : Travelers Today Par : Katie McFadden "Faites-vous toujours confiance aux avis sur les voyages sur des sites tels que TripAdvisor ? Vous devriez peut-être être plus prudent. Un directeur d'hôtel a récemment été arrêté pour avoir publié des critiques sur ses hôtels et ses rivaux.'' 'Selon Telegraph Travel, Peter Hook, un responsable de la communication des hôtels Accord en Asie et dans le Pacifique [...]

Crédits : The West Australian Par : Kate Emery 'Les consommateurs de l'Ouest australien qui se fient aux avis sur le Web pour tout, de l'endroit où aller dîner au traitement pour perdre du poids, sont invités à faire preuve de scepticisme, des recherches suggérant que jusqu'à 30 % des avis en ligne pourraient être faux...'. Extraits ci-dessus et lire l'article complet : https://www.au.news.yahoo.com

Crédits : Fox News " Vous voulez une autre raison de ne pas faire confiance à Yelp ? Une annonce publiée sur Craigslist dans la section de la ville de New York cherche à embaucher des personnes pour écrire de fausses critiques Yelp pour des restaurants afin d'aider à augmenter leur cote. Extraits ci-dessus et lire l'article complet : https://www.foxnews.com

Crédits : It News Par : Charis Palmer 'Les détaillants vont débattre de la propriété des données. American Express envisage de joindre le grand nombre de données de transaction qu'elle détient sur ses clients à celles d'organisations telles que TripAdvisor pour aider à légitimer les avis des clients". Extraits ci-dessus et lire l'article complet : https://www.itnews.com.au

Crédits : Travelmole 'La police enquête sur les allégations d'abus de la part de six exploitants de chambres d'hôtes suite à leur apparition dans une émission de télévision, Four in a Bed. L'un des propriétaires ayant participé à la série de Channel 4 affirme avoir reçu des excréments par la poste, selon un rapport publié dans la revue spécialisée Caterer and Hotelkeeper. [...]

Crédits : The Sydney Morning Herald Par : Clive Dorman "Deux des sites d'avis de voyage les plus populaires au monde se sont retrouvés au milieu d'une guerre d'entreprise sur l'authenticité des avis des consommateurs, déclenchée par une société représentant les hôteliers." Extraits ci-dessus et article complet sur : www.smh.com.au

Crédits : The Australian Par Kate Schneider 'Yelp met sa casquette de détective pour trouver de faux avis et place un avertissement sur les listes de ceux qui sont pris. Il affirme avoir déjà arrêté neuf entreprises Fatigué des entreprises qui tentent de tromper les voyageurs avec de faux avis, Yelp fait maintenant honte publiquement à ceux qu'il prétend être impliqués [...].

Crédits : Business 2 Community Par Frederic Gonzal 'Selon la société de recherche Gartner, pas moins de 15% des avis en ligne seront faux d'ici 2014. L'été dernier, on a découvert que 8% des comptes Facebook étaient considérés comme frauduleux, ce qui représente une part importante, sachant qu'il y a maintenant plus d'un milliard d'utilisateurs actifs sur [...].

Crédits : The New York Times Par : David Streitfeld "Les entreprises prises en flagrant délit de sollicitation d'avis favorables courent de plus en plus le risque de se voir infliger un badge de la honte. Comme tout site Web qui dépend des critiques des consommateurs, Yelp a un problème avec les entreprises qui tentent de manipuler leurs résultats. Il a donc mis en place une opération d'infiltration pour attraper [...]

Crédits : theBandBer.com "En 2010, une société britannique de gestion de la réputation appelée Kwikchex a lancé une campagne contre TripAdvisor, qui publiait des avis anonymes prétendument diffamatoires sur des hôtels. Elle a notamment travaillé avec l'Advertising Standards Agency pour démontrer comment les sites d'avis non vérifiés peuvent être utilisés de manière abusive. Cependant, un juge du Tennessee a récemment décidé qu'il n'y avait pas de diffamation [...]

Crédits : Ad Age Par : Michael Learmonth 'Les avis en ligne peuvent faire ou défaire une entreprise locale, c'est pourquoi l'incitation à tricher avec des avis payés, malveillants ou frauduleux est si grande. L'élimination de la fraude est une science inexacte ; des sites tels que TripAdvisor, Google+ Local et Yelp utilisent un mélange d'algorithmes et de modérateurs humains pour [...]

Crédits : Business Insider Par : Max Nisen 'Lorsque vous recherchez un produit ou un service en ligne, l'une des premières choses que vous rencontrez sont les évaluations et les critiques. Plus l'évaluation d'une entreprise est impressionnante, plus elle apparaîtra dans les résultats de la recherche Google. Et la concurrence dans ce domaine est féroce - c'est pourquoi il y a eu [...].

Crédits : Technology Spectator Par : David Glance 'Les entreprises du LANCASHIRE perdent de nouvelles ventes à cause d'avis faux ou injustes, selon un consultant en marketing. Les experts en avis sur Internet Got Juice affirment que le problème qui touche le Lancashire pourrait être résolu si les avis devaient être authentifiés. Extraits ci-dessus et lire l'article complet sur Lancashire [...]

Crédits : Technology Spectator Par : David Glance 'Le spécialiste américain des sciences sociales Donald Campbell a observé que dès que l'on essaie d'appliquer et d'utiliser des indicateurs pour la prise de décisions sociales, la pression pour corrompre la mesure augmente et celle-ci déforme alors le processus qu'elle mesure. La mesure finit par ne plus avoir de sens car elle perd sa valeur en tant que [...]

L'influence croissante d'Internet sur les consommateurs a vu un élément particulier augmenter de manière exponentielle : l'avis en ligne. Des études antérieures ont montré comment les avis en ligne influent sur le comportement d'achat et même sur le cours des actions. Aujourd'hui, une étude menée par KwikChex, l'entreprise leader en matière de gestion de la réputation et d'assurance qualité, révèle que la publicité est fortement compromise par des informations en ligne contradictoires. Les enquêtes menées [...]

Le site d'évaluation des compagnies aériennes Skytrax fait l'objet d'une enquête de l'Advertising Standards Authority concernant l'authenticité de certaines de ses critiques. Crédits : TTG Digital "L'ASA a lancé une enquête formelle qui demandera à Skytrax de prouver que certains de ses commentaires, à partir desquels il attribue une note aux compagnies aériennes, sont authentiques. L'enquête fait suite à une [...]

Les changements proposés aux lois britanniques sur la diffamation qui ont été inclus dans le discours de la Reine la semaine dernière auraient un effet profond sur les évaluations en ligne. Le gouvernement a clairement exprimé son intention de soutenir la liberté d'expression, tout en permettant aux plaignants de protéger leur réputation en obtenant le retrait du matériel diffamatoire sans délai excessif - et de [...].

Crédits : Yahoo Philippines "Les sites d'avis sur les voyages ont fini par exercer une autorité phénoménale sur les endroits où nous séjournons et où nous mangeons, avec des sites comme TripAdvisor et Booking.com qui détiennent désormais des millions d'avis de voyageurs. Ces avis, bien sûr, ne sont utiles que dans la mesure où l'on peut s'y fier, et ces dernières années, les hôteliers ont de plus en plus affirmé [...]

Crédits : USA Today Par : Laura Bly Dans le cadre du débat actuel sur la fiabilité des avis sur les hôtels publiés sur TripAdvisor et d'autres sites d'avis sur les voyages, la société britannique de gestion de la réputation KwikChex lance un système d'évaluation qui classe les sites sur une échelle mobile. Selon le site Tnooz.com, KwikChex attribuera jusqu'à cinq étoiles aux sites où les critiques sont [...]

Si un seul cas résume les problèmes de TripAdvisor, c'est bien celui de Buccament Bay, à Saint-Vincent. Le 7 mars, une personne a affirmé qu'un commentaire élogieux de 5 étoiles qu'elle avait rédigé l'année dernière était faux. Elle a déclaré qu'il s'agissait de l'une des nombreuses fausses critiques postées par des investisseurs dans la propriété et même [...]

Crédits : Manchester Evening News Par : Sarah Dunn "Griffiths a posté une trentaine d'avis négatifs en ligne sur tripadvisor et d'autres sites à propos de The Good Life - propriété de l'ex-partenaire de son mari, Adrian". Elle a critiqué le restaurant végétarien, affirmant que le personnel était " froid et peu attentif ", que " l'option végétalienne n'était pas végétalienne " et qu'il y avait [...]

Crédits : The Telegraph Travel Par : Charles Starmer-Smith "Suite à la décision de l'Advertising Standards Authority selon laquelle TripAdvisor ne peut plus prétendre que tous ses avis sont rédigés par de "vrais voyageurs", Charles Starmer-Smith appelle le site web à repenser la manière dont ses avis sont vérifiés. Les hôteliers font la queue pour saluer la décision de l'Advertising Standards Authority selon laquelle TripAdvisor ne peut plus [...]

Crédits : CNN Par : Marnie Hunter 'Des expressions telles que "reviews you can trust" et "reviews from real travelers" ont induit en erreur les utilisateurs de TripAdvisor au Royaume-Uni, selon un jugement rendu mercredi par l'Advertising Standards Authority de Grande-Bretagne. La décision fait suite à une plainte déposée par une société de gestion de réputation et deux hôtels, affirmant [...]

Crédits : Mail Online Par : Sean Poulter "TripAdvisor ne peut plus prétendre offrir des commentaires "fiables et honnêtes", a décidé l'organisme de surveillance de la publicité. Il a déclaré qu'étant donné que le plus grand site de voyage du monde ne vérifie pas les commentaires de ses 50 millions d'utilisateurs, il ne peut pas garantir qu'ils sont authentiques". Il a dû faire face à des affirmations selon lesquelles certains établissements se voient attribuer de mauvaises [...]

Crédits : The Telegraph Travel Par : James Hall, Consumer Affairs Editor 'Cette décision fait suite à des plaintes selon lesquelles certains hôteliers peu scrupuleux ont publié de faux commentaires sur le site pour stimuler leur propre activité ou en saboter d'autres. L'organisme de surveillance de la publicité a déclaré qu'étant donné que les commentaires peuvent être publiés sur le site sans aucune forme de vérification, Tripadvisor ne doit plus prétendre [...]

Crédits : PC Advisor Par : Carrie-Ann Skinner " L'autorité de régulation a confirmé la plainte selon laquelle le site ne vérifie pas que les commentaires proviennent de vrais voyageurs L'Advertising Standards Authority (ASA) a critiqué le site d'avis de vacances TripAdvisor, affirmant qu'il " trompe " les internautes. KwikChex Ltd et deux hôtels ont déposé des plaintes concernant les affirmations du site selon lesquelles il offrait des "conseils fiables de vrais voyageurs", des "critiques que vous pouvez [...]

Crédits : BBC News 'TripAdvisor a reçu l'ordre de réécrire certaines de ses affirmations marketing par l'autorité britannique de contrôle de la publicité. Cette décision fait suite à des plaintes déposées par des hôtels, qui reprochaient au site d'avoir affirmé que ses avis sur les vacances étaient "dignes de confiance". L'organisme de surveillance a déclaré que cette décision servait d'avertissement à tous les sites contenant du matériel généré par les utilisateurs. Il [...]

Crédits : The Guardian Par : Steven Morris 'Les organismes de surveillance de la publicité ont critiqué le site web de voyage TripAdvisor pour avoir affirmé que toutes les contributions sur ses pages étaient honnêtes et provenaient de vrais voyageurs. Mais certains hôteliers et d'autres professionnels de l'hôtellerie affirment que le site est ouvert aux abus, par exemple de la part de rivaux désireux d'attaquer la réputation d'un établissement. Deux [...]

Crédits : Irishtimes.com Par : CONOR POPE, Consumer Affairs Correspondent 'La Fédération hôtelière irlandaise a salué une décision publiée ce matin par l'Autorité britannique de contrôle de la publicité qui interdit au site de voyage TripAdvisor de prétendre ou même de laisser entendre que les critiques d'hôtels qu'il publie sont "honnêtes, réelles ou fiables". La fédération a également appelé tous les sites d'avis de voyageurs à [...]

Crédits : The Press Association 'TripAdvisor a été informé qu'il ne peut pas prétendre que tous ses avis sont écrits par de vrais voyageurs. L'Advertising Standards Authority (ASA) a déclaré que les affirmations selon lesquelles tous les avis sur le site de voyage sont authentiques sont "trompeuses". La décision a été prise après que des plaintes aient mis en évidence des déclarations sur le site web de TripAdvisor qui affirmaient : "des avis auxquels vous pouvez faire confiance", [...]

Crédits : Tnooz Par : Linda Fox 'L'autorité britannique de régulation de la publicité a retenu une plainte de l'entreprise de réputation en ligne Kwikchex et de deux hôtels qui soutenaient que la formulation du site Web britannique de TripAdvisor, telle que "des avis auxquels vous pouvez faire confiance... de vrais voyageurs... et des conseils fiables de vrais voyageurs", était trompeuse parce que l'entreprise ne pouvait pas prouver que les avis étaient authentiques ou provenaient de vrais voyageurs'. Chris Emmins [...]

Crédits : Scotsman.com 'Un organisme de surveillance de la publicité a déclaré au site de voyage TripAdvisor qu'il ne pouvait pas prétendre que tous ses avis étaient écrits par de vrais voyageurs. L'Advertising Standards Authority (ASA) a déclaré que les affirmations selon lesquelles tous les avis sur le site étaient authentiques étaient "trompeuses". Extraits ci-dessus et article complet sur www.scotsman.com

Crédits : Campagne par : Loulla-Mae Eleftheriou-Smith, campaignlive.co.uk 'L'autorité de surveillance de la publicité a indiqué à TripAdvisor, le site d'avis sur les voyages, qu'il ne pouvait plus prétendre ou laisser entendre que tous les avis publiés sur son site provenaient de "vrais voyageurs" ou étaient "honnêtes", "réels" ou "fiables". L'Advertising Standards Authority a examiné trois plaintes, l'une émanant de la société de gestion de réputation en ligne KwikChex [...]

Crédits : The Drum 'Tripadvisor.co.uk a déclaré que sa déclaration "Reviews you can trust" (Des avis auxquels vous pouvez faire confiance), ainsi que les affirmations selon lesquelles le site présente "des avis de vrais voyageurs" et offre "des conseils fiables de vrais voyageurs" étaient fausses, et a interdit à la société d'utiliser des affirmations similaires à l'avenir. Trois plaintes ont été reçues par l'Advertising Standards Authority, de [...]

Crédits : Travolution "Une plainte concernant l'authenticité des avis de Tripadvisor a été confirmée par le chien de garde britannique, l'Advertising Standards Authority. La plainte déposée par KwikChex Ltd, spécialiste de la réputation en ligne, portait sur les affirmations du site concernant l'authenticité et la fiabilité de ses avis. Tripadvisor avait affirmé que le site présentait plus de "50 millions d'avis honnêtes sur des voyages et [...]

La plainte portait sur les affirmations de TripAdvisor concernant la fiabilité des avis publiés sur son site web. Elle a été déposée en raison de ce que nous avons considéré comme des affirmations exagérées de TripAdvisor concernant la fiabilité des avis publiés sur son site web, qui sont toutes sans fondement - sans même vérifier que les auteurs des commentaires laissés sur le site sont [...].

L'équipe de KwikChex est toujours ravie lorsque nous rétablissons une réputation légitime et remportons une nouvelle victoire contre la diffamation et la malveillance en ligne. Lorsque nos clients et leurs familles sont mis en danger et n'obtiennent pas la réponse qu'ils devraient obtenir des éditeurs en ligne, cela rend la tâche encore plus gratifiante. C'est pourquoi nous avons apprécié de recevoir les mots suivants [...]

Crédits : The Telegraph - Travel "Des clients tentent de faire chanter des hôtels et des entreprises pour leur faire payer des centaines de livres en menaçant d'écrire de mauvaises critiques sur le site en ligne TripAdvisor, a-t-on appris. " "TripAdvisor porte plus les critiques qu'il prétend être honnêtes, fiables et écrites par de "vrais voyageurs du monde entier". Mais le site [...]

Crédits : The Telegraph - Travel By : Oliver Smith "TripAdvisor, le site d'avis sur les voyages, pourrait devoir modifier son mode de fonctionnement si les changements proposés aux lois sur la diffamation sont adoptés et si une nouvelle plainte examinée par l'Advertising Standards Agency (ASA) est confirmée." "Plusieurs hôteliers engagent également une action en justice à titre individuel contre le site pour [...]

Crédits : Traiteur et hôtelier Par : Neil Gerrard "TripAdvisor va lancer un numéro de téléphone d'assistance à la clientèle pour les propriétaires et les gestionnaires enregistrés sur le site d'avis en ligne, qui doit être mis en service aujourd'hui." "Cette initiative intervient après une période intense de publicité pour le site web controversé, qui fait face à des pressions et à la menace de poursuites judiciaires [...]

Les changements proposés aux lois sur la diffamation auront des effets significatifs sur les responsabilités des sites d'évaluation et l'anonymat La récente publication des recommandations pour le changement des lois sur la diffamation contenait quelques propositions intéressantes et significatives concernant la diffamation en ligne et l'anonymat. L'équilibre entre les différents éléments - la protection de la liberté d'expression, l'encouragement des commentaires des consommateurs et le traitement de la malveillance [...]

Crédits : Pinsent Masons, Out-Law.com "Les hébergeurs et les fournisseurs d'accès à Internet devraient être autorisés à conserver en ligne des commentaires prétendument diffamatoires, à condition que l'auteur du commentaire soit identifié et qu'un avis de plainte soit publié à côté du commentaire, a recommandé un comité parlementaire." "Le système a été suggéré par une commission parlementaire mixte chargée d'examiner les propositions de nouvelles [...]

Nous avons reçu un courriel très poli et réfléchi aujourd'hui. Il se lit comme suit : "Je pense que la chasse aux sorcières actuelle contre Trip Advisor est très injuste. Toutes les organisations ont des voyous, mais d'après mon expérience en tant qu'utilisateur régulier et contributeur, ils font tout ce qu'ils peuvent pour détecter et éviter les messages frauduleux. Les propriétaires n'aiment pas les avis négatifs, [...]

Crédits : The Independent Par : Richard Hall "...Mais la véracité des critiques a été remise en question par un groupe de 2 000 hôteliers, qui ont demandé à la société de gestion de réputation en ligne KwikChex d'enquêter. L'ASA a répondu aux préoccupations soulevées par KwikChex en annonçant une enquête officielle le 1er septembre." Extrait ci-dessus et article complet sur www.independent.co.uk

Crédits : Technorati Par : Kaleel Sakakeeny "Nous lisons maintenant sur le site habituellement fiable de l'industrie, hotel marketing.com, que l'Advertising Standards Authority (ASA) du Royaume-Uni enquête officiellement sur le géant de l'évaluation parce que les plaintes ont "atteint des niveaux monumentaux". "Si l'ASA se prononce contre TripAdvisor, cela pourrait poser des problèmes à la filiale Expedia, un grand distributeur de publicité." Extraits ci-dessus et intégralité [...]

Crédits : The Boston Globe Par : Melanie Nayer "Combien de fois avez-vous tapé le nom d'un hôtel sur Google et vu apparaître une critique sur TripAdvisor ? Combien de fois avez-vous cliqué sur ce lien pour lire l'avis ? Combien de ces avis étaient faux ?" Extrait ci-dessus et article complet sur le Boston Globe : www.boston.com

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